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来源：浙江新闻

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资料图：银泰世贸店连续6日，鹿城区新冠肺炎新增确诊人数均为零。令外界所不知的是，过去鹿城确诊的68例患者中，其中28例与银泰世贸店有关。而通过公安大数据排查，在发现确诊病人前一周，到过银泰的人超过了10万人。“如果动作稍慢点，不第一时间关停银泰世贸店，后果不堪设想。”2月20日下午，鹿城区相关领导在回顾整个事件处置经过时，依然心有余悸。

用最短时间把病毒挤压在最小范围1月21日，农历腊月27。一名新冠肺炎疑似患者，被温州市疾控部门通报给了鹿城区。“银泰工作”“去过武汉”字样，让鹿城区有关领导顿时警觉起来。一旦患者确认，病人怎样救治，商场怎样隔离？怎样做好善后处置？相关防控大网提前拉开，与疑似患者同岗位的76名行政管理人员被先行锁定。1月22日上午11时，确诊消息传来。这也是鹿城区首例确诊患者。当天中午，鹿城区委书记姜景峰牵头召集相关领导，紧急召开会议研究商讨关还是不关，并咨询省市专家意见，后者建议关停。“关停”，看似简简单单的两个字，却字字千钧。临近年关，正是这家温州家喻户晓商场最忙碌的时候，银泰前期也为此做了大量推广，每天进出客流量非常大。彼时，浙江尚未启动重大突发公共卫生一级响应。对于银泰这样的大商场，按照正常流程，关停需要多部门层层审批，走完流程，至少需要几天时间。“当时仅一例确诊，万一银泰有且只有这么一例，没有其他传染风险呢，说实话，当时大家心里都没底，也担负着较大压力。”鹿城区一名区领导回忆道。但大家心里清楚，没有什么比群众生命安全和身体健康更加重要。鹿城核心区多平方公里土地集聚了多万人口，而银泰世贸店所在位置是核心区中的核心区。这是一项考验鹿城担当、检验鹿城作为的抉择。在请示市里后，鹿城区几个常委们在会上一致认为，先关掉。“按照传染病防治相关规定，如果造成传染后果，将要担负法律责任。”鹿城一名区领导直接带队来到银泰，现场交涉做工作。最终，银泰世贸店负责人选择配合关停商场。街道工作人员把控商场出入口，清退在场人员，劝阻新入店市民。当天16时30分，银泰世贸店正式关门，用尽可能短时间把病毒挤压在最小范围内。

万分之一几率也要尽百分百努力与此同时，一场与病毒争分夺秒赛跑的防控战正式打响。除了前期锁定的76名行政管理人员，鹿城把范围扩大为银泰名导购员身上，进一步升级了对银泰周边社区的管控，锦春等社区纷纷采取封闭式管理。选择场地、卫生消杀、配备医护人员、制定医废处置方案......一个隔离点的打造，千头万绪，鹿城在两三天时间内，把隔离点从最初2个扩大为43个。相关密切接触者的排查和集中隔离工作也在紧锣密鼓地展开。在这样的关键时刻，市里派驻鹿城的联系领导，市人大常委会主任葛益平提供了强有力的领导。他掷地有声地指出，确诊者的密切接触者，疑似人员的密切接触者，密切接触者的密切接触者，哪怕只有万分之一几率，也要尽百分百努力。争分夺秒地毯式搜寻，即便大海捞针也要找对人、找到人，找全人。鹿城通过公安大数据，先后追踪到名密切接触者。这人中，人在鹿城，76人在其他县市区，28人已经离开温州。鹿城将信息逐一反馈给相关县市区。并对留在鹿城的密切接触者采取集中隔离措施，为保险起见，鹿城把银泰一千多名导购员也一起进行集中隔离。最难的是，逐一梳理清楚来过银泰世贸店购物的群众。按照流行病学调查相关规定，存在感染风险的时间，从确诊日开始算，前移至发病前三天即可。鹿城把范围扩大到一周时间。通过大数据，鹿城逐一找出逛过银泰的10多万名市民，通过手机短信等方式，一一通知提醒他们自行居家隔离，并留意身体状况，如出现发烧、乏力、干咳等症状，立即拨打或鹿城区疾控中心联系电话，等待专用车辆送诊，切匆私自到其他医疗机构就诊。事后充分证明了此举的关键性。一些逛过银泰的市民基本能自觉做好居家隔离，在身体出现发烧等状况后，均会立即把自己与新冠肺炎联系在一起，从而赢得了宝贵的排查救治时间。“目前，由银泰世贸店引发的隔离人员，均已经解除隔离。而有关28例确诊患者中，其中12例已经治愈出院。”鹿城区相关领导告诉记者。更值得注意的是，在社区媒体上，银泰世贸店关停消息也掀起了轩然大波。记者所在的多个社交群内，银泰世贸店关停信息，持续多日引发新冠肺炎大讨论。整个过程不断加深民众对新冠肺炎的认识，从而提高了大家的防范意识。精准施策层层加码织密防控网在鹿城区有关领导看来，银泰世贸店关停，更是吹响了鹿城上下阻击新冠肺炎的“集结号”。、\个坚固又锐利的防御工事。狐狸只好停止进攻，悻悻而走。回到森林后，

狐狸不甘心，又开始策划新一轮的进攻，但再一次垂头丧气地败下阵来。

狐狸和刺猬的战斗每天都在发生，不管以何种方式开头，结局却总是相同

的。头脑聪明而灵活的狐狸是输家，笨拙而迟钝的刺猬则是胜者。在两者的较量中，狐狸的思考无疑是低效的，因为它把刺猬当作一个复杂的整体来对待。这种思维决定了狐狸永远抓不住刺猬，它的头脑既丰富又凌乱，同时发展出了多个层次，难以集中思想，达成统一，并准确地找到刺猬的弱点。刺猬的思维和狐狸相反，它把复杂的局面简化成了一个“单一问题”：它要吃我，我要自保。于是，剩下的问题就成了应变思维：看穿情势的本质和隐藏的力量选择什么样的自保方式。不管狐狸如何变化，刺猬在进退维谷的被动局面中都只有一个非常简单的选择--亮出自己的尖刺。在管理学中有一个著名的奥卡姆剃刀定律，讲到了“简单选择”带给我们的极大的正面意义：我们做过的事情中有绝大部分都是毫无意义的，真正有效的活动只占很少的一部分，而它们通常隐含于复杂之中。只要找到了关键的部分，再把多余的活动去掉，用最简洁和直接的方式行动，成功就会变得非常简单。这就是“如无必要，勿增实体”的核心精神--注重本质，忽略其他。当你懂得运用这项思维原则时，你就掌握了高效地定位和分析问题的钥匙。 　　学会简化目标全球最大的连锁药店沃尔格林在与欧洲最大的药品分销商联合博姿合并之前，是一家历史长达百年的上市公司。在年到年的25年间，该公司获得了超过市场价值15倍的累积股票收益率，这是一个疯狂的业绩，远远超过了可口可乐和英特尔这样的绩优股。当这个成绩被公布后，许多记者跑去采访当时公司的CEO科克沃尔格林，请他解释公司取得如此惊人业绩的原因。没想到，科克的回答十分简单：“成功没有那么复杂，沃尔格林公司的战略就是做一家最好和最便利的药店，让尽量多的顾客来支持我们。”沃尔格林公司最大程度上简化了自己的目标--做好方便顾客的事情，公司就成功了。在具体的策略上，沃尔格林严格遵守了几个原则：第一，药店地址的设置要方便顾客为了实现这个目标，沃尔格林将所有不方便的店址全都进行更换，改到了顾客可以从不同方向进出的地方，也就是街道的拐角处。这样一来，路口各个方向的车辆和消费者都能轻松地到达药店，不用在街上找很长时间。 　　第二，药店间的距离要方便顾客沃尔格林的连锁药店总是紧密地聚集在一起，设置原则是不必让顾客穿越好几条街区才到达。比如，在商业区的一英里内至少要有6到9个分店，就像北京的物美或华联超市一样，在城市中星罗棋布，随便走两条街道就能找到一家。把目标简化以后，沃尔格林公司迅速实现了利润的增长。通过分配新增利润，又进一步加强了这两条原则，让各个连锁药店间的距离更短，。更方便顾客购买，从而提高了“单位顾客光顾利润”当你知道如何简化目标时，你的事业就能够勇往直前。就像沃尔格林公司一样，让目标变得清晰直接，看到问题的本质，抓住关键部分重点解决，复杂的问题就会简单化，再大的目标也能找到有效的实现途径。 　　效率从简化开始这个世界上存在两种类型的人：第一种人知道如何把复杂的事情简单化，不管生活还是工作都有非常高的效率；第二种人经常把简单的事情复杂化，本来很清楚的事项，到他的手中就变成了一团乱麻，最后越处理越糟糕，效率十分低下。 　　应变思维：看穿情势的本质和隐藏的力量提高效率是从简化问题开始的。没有人能够背着行李游到对岸。简化问题，就是丢弃多余的行李，轻装上阵。这是将事情化繁为简的关键一步。你要抓住主要矛盾：“我想做什么，我能怎么做？”所有的工作都要围绕这两个问题展开，任何与之无关不必要的因素都要隔离出去，保持“圈内”的简洁。 　　当问题保持简单时，工作就会变得轻松。复杂的问题往往让人在困惑中迷失方向，失去激情和动力。特别是那些需要人深入思考才能理解的目标和计划，总会使人退避三舍，难以提起兴趣。这样不仅会剥夺你工作的快乐和成就感，而且会让你错失实现目标的机会。但是，当我们把核心问题剥离出来，鲜明而清晰地单独呈现在眼前时，你就找到了明确的方向。让它保持一种简单而无歧义的状态，任何工作都会轻松起来。

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应变--在复杂情势中脱颖而

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